Política de Reembolso
Condiciones de devolución y reembolso. Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la transparencia en cada proceso.
Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros contenidos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), que otorga un derecho legal a desistir de un contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Qujento está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante este tiempo, puede solicitar un reembolso completo, sin hacer preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.
Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)
Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía (confirmada por el seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).
Período de desistimiento
14 días desde la recepción de la mercancía. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.
Excepciones
Para nuestros productos (suplementos dietéticos en botellas selladas), el derecho de desistimiento no se aplica si el artículo ha sido desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el artículo permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.
Reembolso
Reembolsaremos todos los pagos, incluido el costo estándar de envío (pero no los costos adicionales de envío premium), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó, sin tarifas adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o la prueba de su envío.
Costos de envío de devolución
Usted asume los costos directos de la devolución de los bienes, a menos que se le informe lo contrario. El costo máximo estimado de devolución de la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20 a 50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.
Procedimiento de desistimiento
Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato») o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio web o en el Anexo I(B) de la Directiva). Le confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su notificación de desistimiento.
Usted no será responsable de la disminución del valor de los bienes si no le proporcionamos información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si usted manipuló los bienes más allá de lo necesario para verificar sus características, podría ser responsable de la disminución del valor.
Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días
Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y le permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el contenido, incluso si el artículo ha sido parcialmente utilizado.
Criterios de elegibilidad
Para tener derecho a un reembolso bajo esta garantía:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha de entrega (confirmada por el seguimiento).
- Debe devolver todas las botellas usadas o sin usar a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones al devolver a EE. UU.; le recomendamos verificar las regulaciones locales.
- El costo de envío de devolución corre a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 EUR desde la UE).
- Los reembolsos se procesan solo al método de pago original.
Cómo solicitar un reembolso
- Verifique la fecha límite: asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el período legal de 14 días, si corresponde).
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Incluya su número de pedido, nombre completo y si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.
- Devolución de la mercancía: Envíe su paquete (usado o sin usar) a la siguiente dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
- Plazos de reembolso: Una vez que recibamos su devolución, los fondos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, dentro de los 14 días siguientes a la notificación).
Cumplimiento de los requisitos de Google Ads
Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.
Para obtener información más detallada sobre los estándares de la política de reembolso para Google Ads, visite el centro de políticas oficial de Google.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Le responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Para clientes de la UE: si cree que sus derechos han sido infringidos, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección del consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.